Com ens pot ajudar l’analítica digital i google analytics a entendre el comportament dels nostres usuaris?

Avui us porto una petita introducció al món de l’analítica web, i per a mi una de les eines gratuïtes més potents del mercat: Google Analytics.

Però, Què entenem per analítica digital?

” L’analítica digital és un procés de millora contínua que ens permet aconseguir els nostres objectius, optimitzant l’experiència dels nostres clients i clients potencials a través de l’anàlisi tanta qualitativa com a quantitativa de les dades del nostre negoci i la nostra competència” Avinash Kaushik

L’analítica digital es tracta d’entendre les dades, l’eina que utilitzarem serà Google Analytics, i amb totes les dades que tenim, la nostra tasca recau en interpretar que ens estan dient, anant més enllà d’una simple interpretació inicial.

Com funciona Google Analytics

1. Recol·lecció de dades, cada vegada que un usuari obre una pàgina s’envia un hit a analytics, entenent com hit qualsevol acció de l’usuari per exemple el clic a un botó. Aquest seguiment el farem mitjançant la utilització d’un codi que ens facilita Google analytics al moment de crear el compte (no us preocupeu que en un proper post parlaré de la creació d’un compte i on trobem aquest codi que hem d’inserir a totes les pàgines de la web).
2. Processing: en aquest punt transformarem la informació recol·lectada en dades útils i categoritzats, en sessions i usuaris.
3. Configuració: s’aplica qualsevol personalització que hàgim fet en els nostres informes. Una vegada processada la info, aquesta s’emmagatzema en la base de dades i NO pot ser modificada.
4. Reporting

Informes bàsics de Google Analytics

És en el punt final, el reporting, on trobarem tota la informació de Google Analytics, que classifica de la següent forma:

Informe de temps real

Trobarem informació que està succeint en aquests moments, i és molt útil per comprovar accions que estiguis realitzant com esdeveniments, objectius, etc.

Informes d’audiència

Ens proporcionen informació per comprendre com són els nostres usuaris. Inclou informació com la procedència geogràfica, el dispositiu amb el qual naveguen, freqüència amb la qual ens visiten, capacitat que tenim d’atreure visitants o fidelitzar els existents.

Informes d’Adquisició

Ens proporcionen dades sobre el comportament dels canals d’adquisició (sem, orgànic, xarxes…) al nostre negoci.

Informes de Comportament

Aquest informe, és molt pràctic per esbrinar el tipus de contingut més buscat, que et pugui convertir, fins i tot si tens cercador hi ha un apartat (prèvia configuració) que et permet fer seguiment del que els usuaris busquen en el teu site.

Conversions

Finalment l’informe de conversions, enfocat per analitzar el comportament generalment abans de realitzar una transacció (en el cas de ecommerce) o per identificar el comportament dels usuaris que han realitzat un objectiu (que prèviament hem definit, com per exemple l’enviament d’un formulari).

En pròxims posts, us ensenyaré a crear un compte d’analytics, les seves possibilitats i entrarem en detall dels informes 😉